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　　“每逢节假日的时候是12315投诉举报最密集的时候，凡是节假日发生的投诉举报，执法人员务必在30分钟内出现场、2小时内进行调处、难度大的12小时内调处好，确保外地游客在白河发生消费纠纷时能够迅速得到解决。”该局负责人表示。白河县市场监管局通过建立消费者投诉举报快速受理转办、确保问题交办到位，快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位的“三快三到位”工作机制，让每一个在消费者都能够满意而归。

　　2025年1月，消费者张女士通过12315投诉。她于2024年12月在某手机店购买一款某品牌手机，使用后多次出现卡顿故障、屏幕闪烁等问题，张女士与该旗舰店协商退款无果，遂请求市场监管部门介入。白河县市场监管局接诉后，依据《消费者权益保护法》相关规定，组织双方进行调解。经协商，经营者为消费者更换了手机，消费者对处理结果表示满意。在此事件中，市场监管部门及时介入，依据相关法律规定，明确商家责任，积极调解纠纷，有效维护了消费者的合法权益。